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仕事の豆知識ビジネスの基本!電話対応のマナー電話対応は会社の顔!電話対応は企業にとって会社の質を表す『顔』です。社内にどれだけ優れた営業マンがいても素晴らしい商品を持っている会社でも、電話対応が悪いことでその企業の印象はマイナス評価になります。 まだ社会人経験がない、もしくは経験が浅い20代の人にとって、「電話対応は大切!」と言われてもあまりピンと来ないかもしれません。
たとえば、同じ質の商品を取り扱っているA社とB社があるとします。 このように電話対応は、企業の第一印象を高める看板として、非常に重要な役割を担っているのです。 電話対応を苦手としている人は多い
新入社員だけでなく、仕事をしている人の多くは、電話対応に苦手意識を持っている人が多いです。 電話ならではの丁寧な言葉遣いを使う必要がある点や、想定外の質問に対応しなければならない点、相手の表情が見えないため感情が読みにくい点などが主な理由でしょう。 ただ、電話対応はトレーニング次第でスキルを上げることができます。 電話対応のスキルを上げるための3つの方法○まずは基本となるポイントを完璧に押さえる 電話対応における基本のポイントとは以下の6つです。
・手元に必ずメモを置いておく
これらは最低限のマナーですので、確実に押さえておきましょう。 ○自社や商品の知識を深堀する
基本の次に重要なのは、質問に対して確実に答えられるようなスキルです。 ○会社以外の場で経験を積む
近年は、柔軟な働き方のスタイルが浸透しつつあります。電話対応のスキルを上げたい人は、この流れを活かしましょう。 汎用性のある電話対応のスキル
汎用性とは、広く色々なことに用いることができる性質、という意味です。 最終更新日 2018年07月17日 5740view この記事は作成から1年以上経過しています。情報が古い場合がありますのでご注意ください。 関連豆知識 : 仕事 関連エントリー ある日突然、あなたの銀行口座が凍結されたら!?
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突然ですが、この数字が何のデータかお分かりでしょうか。
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